Des médecins pour répondre aux questions des patients sur le site français ledocteur.fr

Avec Internet et les réseaux sociaux numériques, les patients ont de plus en plus tendance à se tourner vers les forums pour trouver des réponses à leurs questions en matière de santé. Cependant, l’information qui y circule n’est pas toujours valide, d’où la nécessité de mettre en place des moyens permettant aux patients d’avoir accès à des informations de qualité (voir l’article Favoriser l’accès des patients à des informations de qualité : quelques recommandations à destination des professionnels de la santé).

Mediavi, une société française privée, a lancé un nouveau site Internet ledocteur.fr qui propose aux internautes de poser anonymement et gratuitement des questions à des professionnels de santé. L’objectif est de mettre en relation directe les internautes avec des médecins, généralistes et spécialistes, diplômés et inscrits au conseil de l’Ordre.

Le mode de fonctionnement est simple: l’internaute dispose de 140 caractères maximum pour poser une question et obtiendra une réponse de l’un des 6 médecins présents en ligne. Seule son adresse courriel est exigée, mais n’est pas divulguée, garantissant ainsi un certain anonymat. Ce site se différencie des forums car si les autres usagers peuvent consulter les questions et les réponses,  ils ne peuvent interagir entre eux. Le site lancé au mois de mai 2012 compte actuellement 1714 questions et 2753 réponses.

Mediavi a également mis en place trois autres sites relatifs à la santé :

• lepsy.fr : sur le même principe que ledocteur.fr, lepsy.fr offre un avis médical, psychologique ou des conseils pour le choix d’une thérapie. Un dialogue avec des psychiatres par courriel ou par téléphone est disponible, respectant anonymat, dialogue sécurisé et déontologie.  Le service est payant à raison de 5$ la conversation par courriel ;
• lesdocteurs.fr : ce site permet de trouver un médecin selon sa localisation et sa spécialisation et d’évaluer les médecins qui y sont référencés. Lesdocteurs.fr s’inspire du site américain RateMds qui connait à l’heure actuelle un fort succès (voir l’article Que disent les patients de leur médecin sur le site RateMds.com ?);
• magelule.fr : ce site (encore en construction) présente un annuaire des principaux médicaments.

Ce type d’initiatives permettant aux internautes d’interagir avec des médecins commence à se développer (voir l’article sur le site Québécois Élodoc). Les modèles d’affaires varient quelque peu d’un site à l’autre. Certains sites sont créés par les médecins eux-mêmes, d’autres par des compagnies d’assurance, d’autres encore par des groupes ou des éditeurs privés. Interagir en ligne avec des médecins correspond en effet à l’une des attentes fortes des internautes intéressés par les questions de santé.  Ces initiatives sont intéressantes pour l’internaute mais  posent certaines questions et des analyses sont nécessaires pour mieux cerner les enjeux de leur utilisation. Tout d’abord, la présence des médecins en ligne est-elle garantie ? Et si oui, quel est le mode de rémunération des médecins qui assurent une présence ? Si cette présence est assurée de manière bénévole, comment assurer qu’elle se maintiendra dans le temps. Autre questions, 140 caractères sont-ils suffisants à l’internaute pour expliquer sa problématique ? Et ceux-ci distinguent-ils ce service d’une consultation en ligne qui n’est pas autorisée ? Dans un contexte français, où les généralistes sont très accessibles, y compris par téléphone, ce site a-t-il sa raison d’être ?  Ne risque-t-il pas d’attirer surtout des francophones localisés dans des pays où les soins de 1^ère ligne sont moins accessibles ? Si c’est le cas, les médecins du site sont-ils habilités à répondre aux questions d’Internautes localisés à l’étranger, disposent-ils des ressources vers lesquelles renvoyer les internautes dans d’autres pays francophones ?