ComSanté Centre de recherche sur la communication et la santé
Une étude quantitative réalisée par Zulman et collègues (2011) auprès d’un échantillon représentatif d’adultes américains de 50 ans et plus (âge moyen 63.7 ans) montre que si près de la moitié (43%) utilisent Internet pour rechercher de l’information sur la santé, tous ne font pas confiance à l’information obtenue sur Internet.
Le sentiment de méfiance à l’égard de l’information santé recueillie en ligne augmente avec l’âge et serait plus élevé chez les 65 ans et plus. Toutefois, cet effet d’âge disparaît si l’on tient compte de deux facteurs : la confusion associée à la masse d’informations recueillies et l’incapacité à identifier clairement les sources des sites Internet sur la santé. Il serait donc intéressant de travailler à améliorer la lisibilité des sites ciblant les seniors : en privilégiant des sites au design plus sobre, en réduisant la somme d’informations présentées sur chaque page et en favorisant l’identification des ressources Internet (visibilité des logos institutionnels et des organismes d’accréditation des sites).
Il serait également utile de proposer des portails Web identifiant les ressources fiables vers lesquelles pourraient se tourner les seniors, d’offrir ces listes de ressources dans le cadre de la consultation médicale, ou encore d’organiser des formations à l’utilisation de l’Internet santé, par exemple, dans le cadre des bibliothèques comme cela se fait en Grande-Bretagne.
