Espace ITSS : une plateforme pour aider les professionnels dans la lutte contre les infections transmissibles sexuellement et par le sang (ITSS)

Le portail vous présente cette semaine une entrevue réalisée avec l’équipe de coordination d’Espace ITSS. Ce site québécois, mis en ligne en octobre, vise à offrir aux professionnels de la santé informations et ressources pour améliorer la prévention et la prise en charge des ITSS. L’entretien avait pour but de cerner les enjeux de la mise en place de cette plateforme.

 

 

Un site novateur qui répond aux besoins des utilisateurs

Financé par l’Institut national de santé publique du Québec, GlaxoSmithKline et l’Agence de la santé publique du Canada, le site Espace ITSS a été développé à l’initiative de l’Unité sur les infections transmissibles sexuellement et par le sang de l’Institut national de santé publique du Québec.

Les ITSS, véritable épidémie silencieuse sont en progression au Québec depuis quelques années.  Des stratégies de lutte existent, sont connues et ont été éprouvées. Il existe également de nombreux sites Internet qui rendent disponibles de l’information récente dans le domaine des ITSS. Cependant ces sites sont souvent multithématiques et, selon l’équipe de coordination,  « il n’est pas rare que l’intervenant de première ligne s’y perde ». L’objectif du site Espace ITSS est donc d’offrir un accès rapide et facile aux informations les plus à jour sur plusieurs thèmes en lien avec les ITSS. La plateforme vise également à devenir un espace d’accompagnement collectif (communauté de pratique) pour les intervenants de la santé appelés à contribuer à la lutte aux ITSS, leur permettant de réfléchir sur différents sujets chauds en échangeant avec d’autres intervenants, d’acquérir de nouvelles compétences, d’être inspirés par des pratiques actuelles, de trouver des outils novateurs et d’obtenir un certain soutien de professionnels experts. Les initiateurs souhaitent également encourager la mobilisation individuelle et collective, contribuer à l’amélioration de l’organisation des services et valoriser les initiatives locales de pratique en réseaux.

 

Un contenu qui répond aux besoins du public cible

Le processus de développement de la plateforme incluait une étape préalable de recherche visant à cerner les besoins du public cible, soit les professionnels de première ligne et de santé publique œuvrant dans le domaine de la lutte aux ITSS ainsi que les gestionnaires qui les accompagnent dans leurs tâches.  Le contenu et les objectifs de la plateforme ont été élaborés sur la base de cette consultation. Espace ITSS vise ainsi à :

• regrouper des sources fiables ainsi que des outils pratiques et pertinents à la réalité québécoise dans le domaine des ITSS
• diffuser et valoriser des productions récentes et des informations émergentes sur les ITSS
• se faire le porte-voix des actualités et des événements ITSS
• offrir des contenus originaux ciblant des messages clefs et nourrissant les réflexions à propos des dossiers de l’heure en ITSS
• présenter des capsules de formation
• valoriser les expériences terrain en donnant une visibilité aux initiatives locales et régionales innovantes
• offrir des contenus originaux et multidisciplinaires nourrissant les réflexions à propos des dossiers de l’heure en ITSS

Le site est divisé en deux volets principaux. « La section publique vise à favoriser le transfert de connaissances et le partage d’information à jour sur les ITSS en vue de soutenir les régions dans leurs tâches de planification, d’organisation et de prestation de services pour la prévention, le dépistage et le traitement des ITSS. » La section Privilège sera , quant à elle, proposée au printemps. Elle sera « principalement développée autour d’un espace de parole et de discussion permettant aux participants des formations ITSS de l’INSPQ qui auront reçu des codes d’accès de réfléchir ensemble et d’échanger sur les enjeux et défis de l’intervention. »

Par ailleurs, « Espace ITSS mène également un projet-pilote d’espace privé régional offrant des contenus développés par la région de Chaudière-Appalaches (forums, outils, formations en ligne, etc.) ».

 

Un développement qui nécessite un investissement important en ressources humaines et en temps

Le développement d’Espace ITSS  a été rendu possible grâce à une équipe qui gère les opérations sur une base régulière : la coordonnatrice des programmes nationaux de formations en ITSS, Mme Nicole Marois, un médecin-conseil expert en ITSS, Dr Marc Steben, le gestionnaire de l’Unité ITSS à l’INSPQ, M. Raymond Parent. Ces derniers sont accompagnés par une agente de communication qui collige les informations, planifie les productions et effectue le suivi avec les différents contributeurs, Mme Kim Payette-Chapleau.

L’équipe rapporte que la mise en place d’un tel projet « exige une bonne dose de coordination, surtout au début, mais rapidement, on s’appuie sur des mécanismes de fonctionnement comme la gestion d’un carnet de commandes muni d’indicateurs de suivi¹  ou encore la collaboration d’un précieux comité d’orientation avec qui on se réunit environ deux fois par année pour réfléchir à la suite, faire de la priorisation de sujets, et donner lieu à un réel remue-méninges sur les besoins du public cible / les messages à renforcer / les habiletés à développer ou à stabiliser, etc. Pour nous, ce comité a été extrêmement précieux, et plusieurs de ses membres participent aujourd’hui à des productions diverses pour le site. Notons par ailleurs que le profil des gens approchés a été soigneusement étudié afin d’avoir accès à des lunettes professionnelles multiples et complémentaires (spécialiste de recherche, membres de comité provinciaux², médecins-conseil, infirmières, professeurs, sociologues, etc.) »

Les demandes de rédaction peuvent être placées au sein de l’Unité ITSS, du réseau plus large de la santé publique, ou adressées à des experts cocnernant des sujets pointus (par exemple, les réseaux de pratique et le HEC) peuvent aussi être sollicités. Comme l’un des objectifs d’Espace ITSS est de rester à la fine pointe des connaissances, l’équipe  s’appuie aussi sur différents collaborateurs dispersés un peu partout dans le réseau régional et provincial. En ce qui a trait au processus de révision, l’équipe rapporte que « Nous avons pour l’instant un processus de révision plutôt ad hoc. L’équipe s’assure que le contenu mis en ligne a été contre-vérifié par un ou plusieurs autres experts du même domaine. Par contre, au Québec, il arrive que le nombre d’experts sur des sujets précis soit bien limité. Ainsi, lorsqu’une publication est remise, on établit d’abord quelques échanges sur la langue, l’organisation de l’information, quelques demandes de précision, puis une fois que la version finale avec l’auteur principal a été entendue, une relecture est effectuée par un ou deux autres experts. On souhaite officialiser le processus, mais de manière réaliste, ce n’est pas évident, car les gens ont parfois des disponibilités restreintes et on a choisi d’apprécier leur contribution quand elle est possible et de trouver un plan B lorsque nécessaire.»

Ce fonctionnement permet de publier régulièrement du nouveau contenu, ce qui est important pour maintenir l’intérêt des visiteurs. Depuis le lancement du site, c’est en moyenne une à deux publications de différents types par semaine que l’on peut compter sur Espace ITSS. L’équipe maintient en permanence 2 à 3 sujets plus intemporels en banque afin d’éviter une rupture du rythme de publication.

Le noyau de coordination au sein de l’Unité ITSS de l’INSPQ a par ailleurs œuvré à développer ce qui est aujourd’hui appelé le « réflexe Espace ITSS », c’est-à-dire la communication régulière avec les gestionnaires d’Espace ITSS, dans le but d’utiliser le site comme vitrine et  outil de transfert des connaissances produites ou analysées à l’Unité ITSS.

D’un point de vue technique, « Espace ITSS a été complètement programmé par une firme experte en création Web (Vortex Solution) » que l’équipe de coordination a accompagné tout au long du développement. « Avant la mise en ligne, l’agente de communication a effectué de nombreux tests avec un collègue en région, pour ensuite coordonner des tests avec différents clients, puis avec plusieurs membres de l’équipe des communications de l’INSPQ. »

 

Des activités de promotion nombreuses et variées

Plusieurs activités de promotion, en ligne et hors ligne, ont été mises en place pour accompagner le lancement du site :

• Tournée de présentation auprès des comités liés à la lutte aux ITSS  (CITSS, CALI, TCNMI, comité scientifique de l’INSPQ, Service de lutte aux ITSS du MSSS)
• Mise en ligne sur le site d’une vidéo dans laquelle Alain Poirier, sous-ministre adjoint et directeur national de santé publique, MSSS, présente la plateforme
• Envoi de la première infolettre Espace ITSS pour annoncer la mise en ligne du site (Le premier envoi (766 envois) a été effectué grâce à plusieurs listes disponibles à l’interne (personnes formées dans les formations ITSS coordonnées par l’INSPQ, formateurs, répondants régionaux en ITSS et en toxicomanie, membres de comités provinciaux, etc.))
• Annonce de la mise en ligne du site dans différents bulletins et magazines professionnels (Résonances de l’INSPQ, Bulletin SantéPop, Profession Infirmière, Actualité médicale, Perspective Infirmière en janvier 2012, etc.)
• Ajout d’un bouton de promotion avec hyperlien direct vers le site sur la page d’accueil de l’INSPQ
• Présence et navigation en ligne en direct au kiosque de l’INSPQ lors des 15^èmes Journées annuelles de santé publique à Montréal (JASP) qui ont eu lieu du 28 novembre au 1^er décembre 2011
• Commandite d’un îlot du café Internet lors des 15^èmes Journées annuelles de santé publique (page d’accueil sur les ordinateurs commandités et affiches du site Web)
• Bouche-à-oreille

Lorsque questionnée sur l’efficacité de ces différentes activités de promotion, l’équipe souligne qu’elle  « croit comprendre que la tournée des comités a été très importante (première impression), tout comme le bouche-à-oreille qui en a suivi. L’envoi de l’infolettre a, quant à elle, permis d’interpeller les gens et de les inviter à revenir en ligne après leur première visite souvent exploratoire. »

La suite pour Espace ITSS?

En quatre mois, soit depuis le lancement en octobre 2011, le site totalise  environ 4000 visiteurs uniques³, ce qui est considéré comme un bon début. Ceux-ci proviennent de l’ensemble du Québec, les villes de Montréal et de Québec étant largement représentées. Le défi est maintenant de faire revenir ces visiteurs, d’où l’importance accordée à l’infolettre qui annonce les diverses nouveautés du mois. Jusqu’ici, Espace ITSS « a reçu un très chaleureux accueil (comités, tables, professionnels, collaborateurs, etc.) » L’équipe souligne que « des évaluations sont à venir » et qu’elle a « choisi de laisser vivre Espace ITSS pendant un an avant d’évaluer officiellement à la fois ses aspects techniques et thématiques ».

L’équipe du portail tient à remercier l’équipe de coordination du site Espace ITSS pour sa collaboration, son temps, ainsi que sa contribution au contenu du présent billet.

 

Informations complémentaires

¹ Il s’agit d’un document qui reprend les rubriques du site tout en permettant d’isoler les thématiques grâce à différents onglets. Il répertorie le sujet souhaité, les possibles collaborateurs, la personne de l’équipe qui est responsables des échanges,  une priorité de traitement, une date de livraison ainsi que le suivi de la commande jusqu’à sa mise en ligne

² Certains des membres du comité d’orientation siègent également sur le Comité des infections transmises sexuellement et par le sang (CITSS), d’autres sur divers comités de révision des Guides de pratique pilotés au MSSS ou encore à la Table de coordination des maladies infectieuses.

³ Selon le Centre d’aide Google Analytics, cela signifie qu’il y a environ 4000 personnes différentes qui auraient consulté le site puisque  toutes les visites réalisées à partir d’un même ordinateur (même adresse IP) enregistrées pour la période active définie sont regroupées et ne sont comptabilisées qu’une fois.