Discutons santé : un site pour améliorer la communication entre patients et professionnels de la santé

Dans le domaine l’utilisation des soins de santé, l’un des motifs d’insatisfaction le plus rapporté et documenté dans la littérature scientifique est la communication entre les usagers et les professionnels de la santé. Le manque de temps durant une consultation est un autre motif courant.

Lancé en octobre dernier, le site Internet « Discutons santé » vise notamment à améliorer la communication patient-professionnel. Son but est d’aider à rendre les rendez-vous avec «un médecin ou un autre professionnel de la santé profitables et satisfaisants ». Il permet à l’usager\ère inscrit d’entrer ses informations médicales (maladies, médicaments), mais surtout de se préparer à des rencontres, prendre des notes ou formuler des questions précises avant ou après un rendez-vous. On peut consulter des rubriques d’information, les questions fréquentes sur les problèmes de santé, les tests et les examens et d’autres types de traitement.

Une première section du site porte sur les habilités PIVO que les patients sont amenés à développer :

• Préparez-vous pour votre rendez-vous
• Informez-vous sur votre problème de santé
• Vérifiez si vous avez bien compris  
• Osez parler de vos problèmes de santé
   

Des explications sur la manière d’utiliser la méthode PIVO sont proposées:

L’habileté P se met en pratique avant un rendez-vous médical. Les habiletés I, V et O sont utilisées pendant vos rencontres médicales. L’ordre dans lequel vous utiliserez ces trois habiletés dépend du déroulement de la rencontre. Par exemple, vous oserez peut-être parler d’un problème délicat (Osez) dès le début d’un rendez-vous. Il se peut que vous posiez des questions (Informez-vous) plus d’une fois durant le rendez-vous. Peut-être n’aurez-vous pas besoin non plus d’utiliser les quatre habiletés à chacun de vos rendez-vous. Une chose est certaine: vous gagnez à développer ces quatre habiletés.

Les avantages à développer les habiletés PIVO sont expliquées:

1. vous pourrez prendre des décisions éclairées au sujet de votre santé, en collaboration avec le médecin;

2. vous vous impliquerez concrètement dans votre traitement, et celui-ci pourra être adapté à vos besoins;

3. le médecin et vous gagnerez un temps précieux.

La deuxième section du site aide le\la patient\e à préparer un rendez-vous et les gérer. Les questions de aident à préciser ses besoins en termes d’informations et de conseils : désir de discuter d'un symptôme (physique ou psychologique), vouloir faire un suivi pour un problème de santé connu, souhait de parler de la prise de médicaments actuelle ou d’autres produits pour la santé ou d’autres sujets. Si une personne souhaite par exemple discuter d’une douleur, on lui demande de préciser l’endroit ou elle se situe, de son intensité, depuis quand elle est ressentie, ce qui a pu la provoquer, etc. Une fois les précisions apportées, le\la patient\e peut imprimer un résumé synthèse de ses préoccupations et l’amener à son rendez-vous.

La troisième section du site est le carnet de santé. Elle permet de consigner les informations médicales du\de la patient\e : médicaments, problèmes de santé, allergies, opérations, habitudes de vie et antécédents familiaux. Ainsi, les professionnels qui consultent le dossier avec l’accord du\ de la patient\e peuvent gagner un temps précieux avant, pendant et après une rencontre. Ils peuvent également y consigner leurs propres notes ou recommandations. « Discutons santé » est une innovation remarquable dans le domaine de la e-santé pour la collaboration entre patients et professionnels et une meilleure gestion de la santé.

• Voir la présentation de Marie-Thérèse Lussier et Claude Richard (présentation du site « Discutons santé » lors d’une session parallèle organisée à l’UQAM les 3 et 4 octobre dans le cadre du colloque « La communication au cœur de la e-santé »).
• Voir la vidéo de présentation officielle du site Internet « Discutons santé »