elodoc.com : un nouveau joueur dans le domaine de l’Internet santé au Québec

Lancé début août 2011, le portail elodoc.com  propose des informations sur les problématiques de santé et les maladies courantes. À l’origine de ce projet, le Dr. Hanna Nicolas, un omnipraticien, coordonnateur médical pour la région de Laval, qui souhaite aider les usagers à mieux comprendre et gérer leur santé. Il  est aidé par une vingtaine de  collaborateurs (médecins et autres professionnels de la santé et des services sociaux) qui contribuent bénévolement au contenu et à l’animation du site. Fruit de 2 ans de travail, la plateforme présente une encyclopédie médicale incluant près de 150 textes sur différentes maladies, préparés par le Dr. Nicolas et ses collaborateurs, 400 vidéos médicales et des photos (70 albums classés par thématique), dont certaines ont été réalisées par l’équipe et d’autres sélectionnées sur différents sites d’information sur la santé. Présenter l’information santé sous forme de vidéos ou de photos permet de la rendre plus accessible à tous et semble très apprécié des usagers, comme en témoigne la progression de la consultation de ces ressources.  Pour rassurer les visiteurs sur la démarche du site, l’équipe Elodoc a sollicité l’accréditation de la Fondation Health On the Net (HON)[1]. Sur le plan technique, la plateforme a été réalisée avec WordPress et personnalisée grâce à l’ajout de plusieurs plugg-in, permettant d’offrir plus d’interactivité, comme par exemple, les forums.  Le portail est toutefois encore très jeune et quelques ajustements seront nécessaires pour améliorer encore la navigation.  

Des forums modérés par une équipe de professionnels de la santé

La grande originalité du projet  réside dans les forums au sein desquels les usagers peuvent poser des questions et interagir avec d’autres usagers, tout en sachant que l’équipe Elodoc «veille». Ces espaces sont en effet modérés par les membres de l’équipe, qui confirment les réponses qui sont pertinentes (comme dans l’extrait suivant),  les corrigent si l’information qui circule est erronée, orientent les usagers vers des ressources pertinentes, ou encore répondent à certaines questions. L’objectif n’est toutefois pas d’offrir des consultations en ligne.

Une usagère du forum pose la question suivante :

–    J’aimerais savoir pourquoi un médecin prescrit une prise de sang en STAT pour le Bêta HCG (test de grossesse) alors que je n’ai aucune chance d’être enceinte?

Une autre participante répond :

–    Je crois que c’est par précaution qu’ils passent ce test en l’absence de règles. Moi je n’avais jamais mes règles (3 fois en 5 ans) et on m’envoyait sans cesse passer un test de grossesse. Je crois qu’ils doivent s’en assurer pour éliminer toutes les possibilités. Bonne chance.

L’équipe Elodoc confirme :

–    Oui tout à fait le BHCG est fait par précautions.

Le site a également recours à des usagers bénévoles dont le rôle est d’aider les autres usagers qui posent des questions, sur la base de leur expérience de maladie ou de soins.  

D’autres rubriques au service des patients québécois

Autre originalité, le portail présente une section renseignant sur la situation dans les urgences au Québec et sur les temps d’attente pour certaines chirurgies. Ces informations sont disponibles  sur le site du ministère de la santé vers lequel le portail Elodoc renvoie pour faciliter leur consultation. L’équipe a également prévu une rubrique à venir pour informer les «patients orphelins» des démarches à poser pour trouver un médecin de famille. Là encore, l’usager sera renvoyé vers des ressources existantes. Les CSSS ont en effet constitué des listes d’attente sur lesquelles il est recommandé de s’inscrire mais les Québécois en manque d’un médecin de famille ne le savent pas forcément[2]. Le site  proposera  sous peu un «guichet des patients vulnérables» permettant de regrouper des patients et des médecins au Québec.

Quelles perspectives d’évolution ?

Elodoc n’est pas le seul site francophone d’information santé. D’autres joueurs offrent également ce service comme  le site québécois Passeport santé qui figure avec le site français Doctissimo parmi les 3 premiers sites consultés par les Québécois sur les questions de santé, les deux sites proposant des forums qui sont particulièrement actifs dans le cas de Doctissimo. Le gouvernement du Québec est aussi présent avec son Guide santé qui présente de l’information sur les maladies, les procédures et différentes mesures préventives. Alors quel est le créneau pour Elodoc ? Très certainement, la présence de l’équipe médicale multidisciplinaire et les différentes rubriques qui correspondent à plusieurs des attentes des Québécois. Au bout de 15 jours d’existence, le site compte déjà 3500 membres inscrits, un signe qu’il répond à un besoin. En termes de viabilité, si l’implication de l’équipe de professionnels de la santé derrière Elodoc, et en particulier du Dr. Nicolas, est remarquable, l’évolution du site nécessitera sans doute de trouver du financement. Le Dr. Nicolas serait d’ailleurs intéressé à tisser des partenariats avec des fondations impliquées dans la santé, un peu sur le modèle du site Passeport santé[3] et à multiplier les collaborations avec d’autres professionnels de la santé, pour permettre le développement du portail. En attendant, il s’agit là d’une très belle initiative à suivre et à encourager ! Peu de sites offrent en effet, des espaces où usagers et soignants peuvent interagir. De plus, la présence des soignants sur Internet est encore rare. Elle est pourtant tellement précieuse pour  la population parfois déconcertée par l’abondance et la multiplicité des informations relatives à la santé qui circulent sur Internet.

L’axe Internet et santé du Réseau de recherche en santé des populations du Québec lance une nouvelle série de 6 séminaires. Le premier séminaire, le 14 octobre 2011, sera l’occasion d’accueillir le Dr. Hanna Nicolas qui est à l’origine du portail d’information sur la santé : www.elodoc.com. -> Pour en savoir plus sur le séminaire