ComSanté Centre de recherche sur la communication et la santé
Grâce aux applications du web 2.0, les sites d’évaluation des ressources hospitalières et des soignants par les usagers se sont développés ces dernières années. Au Canada, le site d’évaluation des soignants le plus populaire est ratemds.com.
Lors de la conférence «Extension de l’expertise ? Experts et amateurs en communication et culture» qui s’est déroulée les 30 avril et 1er mai 2011 à l’Université d’Ottawa, Nadia Hay, doctorante de l’Université de Calgary, présentait une communication intitulée «Patients perspectives of the medical profession on the web», s’appuyant sur une analyse de contenu des commentaires laissés par les patients concernant les omnipraticiens de Calgary.
La chercheure a sélectionné de manière aléatoire 54 médecins de Calgary ayant fait l’objet de commentaires et a retenu pour analyse 24 d’entre eux ayant reçu le plus grand nombre d’évaluations. L’analyse de contenu thématique met en évidence une polarisation des commentaires. Les critiques négatives concernent surtout le manque d’écoute des médecins et le fait que les patients n’ont pas le sentiment d’être pris au sérieux. Certains patients rapportent aussi des expériences difficiles : diagnostics erronés ayant eu des conséquences graves, comportement du soignant jugé non éthique (orientation vers des services privés dans lesquels les médecins ont des intérêts financiers, critique du mode de vie du patient, attitude méprisante, etc.). Les critiques positives, équivalentes en nombre aux commentaires négatifs, font au contraire état de médecins à l’écoute, minutieux et rigoureux dans leur diagnostic et ne poussant pas à la consommation de médicaments. Enfin, les patients se montrent très sévères à l’égard du système de santé, soulignant la pénurie de médecins de famille et l’épuisement du corps médical et leurs conséquences sur la qualité des soins.
Cette étude est intéressante car ces sites d’évaluation des soignants ont fait l’objet d’une couverture médiatique assez importante, insistant notamment sur leur mauvaise réception par les médecins, mais ont été peu analysés. Il serait maintenant nécessaire de cerner la façon dont les internautes font usage de ces ressources.
Un chemin une vie…. Que de chemin pour avancer…que de chemin pour s'accomplir… Une vie pour avancer …une vie pour s'accomplir… La souffrance n'est parfois pas toujours la manière d'y accéder mais parfois nécessaire pour comprendre. Comprendre ce que signifie vraiment la souffrance. Le physique est en sorte le porteur de la souffrance mais l'intérieur de la personne qui le subit est beaucoup plus profond. Notre corps porte une immense douleurs , et parfois difficile a supporter. Seule , malgré le soutien de notre flatries, nous tentons d'avancer et combattre la douleurs . Tout les matins , le soleil se lève avec les mêmes rayons mais ma douleurs elle se reveille avec les mêmes sensations. Petit a petit , mes capacitées diminues, je tente de m'accrocher.Seule avec moi même , espère un miracle….plus les jours avancent , plus mes capacitées diminuent et plus mes capacitées psychologiques tentent de s'accrocher. Et oui, ont s'accroche , jours après jours ont espère que quelques choses nous sauvera, que quelqu'un viendra nous aider. Seule , malgré nos êtres chers …car la souffrance physique et psychologique se partagent mais difficillement, nous tentons de survivre a ce mal qui nous envahie. Le moment le plus merveilleux est celui de la personne qui te délivreras de cette douleurs physique , celui qui aura une valeurs professionnel tellement profonde pour comprendre que ton physique ne peut continuer ainsi…..Dr Jean-Francois Giguère neuro chirurgien au CH Sacré Coeur….Vous êtes la personne qui a compris , qui a saisie ma douleurs et qui a accepté de m'aider et j'en serai éternellement reconnaissante. Non seulement vous avez enlevé ma douleurs mais vous m'avez aussi permis de reprendre ma vie, ma vie de femme , ma vie d'infirmière……….ma vie tout court. Bientôt , deux minuscules journées ….je vais reprendre ma vie, redevenir la femme que j'étais….comme avant,………..Quoi dire de plus ….que de dire MERCI , merci d'avoir eut sur mon chemin un professionnel comme M. Giguère …Je n'oublierai jamais ce parcours de vie ………..ça je vous le garantie….Avec toute mon admiration, Merci